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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员景作明、叶杨)“感谢市场监管部门一个多月以来一直耐心科普法律知识、调解处理纠纷，小区电梯现在已经可以正常放心使用了！我们对调解结果都非常满意！”8月4日，湖北特种设备检验检测研究院(黄冈分院)发来了浠水县鑫华苑小区3台电梯自检合格报告，该小区因经济纠纷导致长达半年的电梯脱保、超期检定问题彻底得到解决。

根据12315系统后台数据显示，今年上半年浠水县消费投诉工单满意率达99.12%，实现同期连续提升。如何让消费者越来越满意投诉处置工作？念好“快、精、实”“三字经”是关键。

今年来，浠水县市场监督管理局始终坚持“党建引领”和“人民至上”工作理念，以开展放心消费创建活动为抓手，不断拓展消费维权网络覆盖面、前移维权“关口”，切实维护消费者合法权益，半年即受理消费者投诉699件，调解成功率达73%，已为消费者挽回经济损失21.72万元。

——工单处理“快”。将“快受理、快调查、快回复、快办结”纳入消费投诉处置工作制度重要内容。局党委书记、局长陈金灿在今年市场监管工作会议上强调“要急群众之所急、解群众之所难，按期保质做好消费投诉处置工作。”目前，投诉工单平均受理时间已压缩至3天内，比法定时限减少一半。3月15日，该局处理一起摄影项目预付套餐消费纠纷，从受理到调解成功仅用时3个小时，处置速度和效率得到消费者好评。

——纠纷调解“精”。始终将依法依规、公平公正作为绝对底线,将熟练掌握法律法规作为必备技能，将法理结合、动情晓理作为基层调解工作重要手段,全面加强消费投诉处置能力提升，力争实现“人人能调解、人人精调解”的人才队伍建设目标。

“根据《民法典》和《消费者权益保护法》等有关规定，经查实，您作为经营者未严格按照协议提供承诺服务，消费者有权要求赔偿损失。但婚纱照拍摄本身是一件要事、喜事，质量较差的照片数量也仅有两张，建议大家还是各退一步、大事化小，再协商一下赔偿金额。”4月28日，该局执法人员方金松在调解一起婚礼典庆服务纠纷时，耐心劝说道。最终，争议双方以“商家退补600元”达成和解，并对调解结果一致表示满意。

——隐患整改“实”。消费投诉不仅是广大消费者维护自身合法权益的有效途径，更是全面反映民生问题的重要窗口。“消费投诉处置不能仅满足于当事人双方和解，更要站在市场安全角度，深层次研判风险隐患。对于群众反映且经查明属实的问题隐患，要坚决督促商家完成整改，必要时依法处置。”陈金灿说。

上半年，该局已通过投诉举报途径发现并整改食品、药品、产品质量、特种设备领域风险问题85个，转化办理食品安全、商标侵权、虚假宣传、价格欺诈等违法案件21起，向商家下达《行政指导警示书》28份，为营造放心消费环境、提振消费信心提供了安全保障。

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